Los artículos para cambios deben tener todos los boletos y etiquetas, deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se enviaron con su embalaje y caja original. No somos responsables de los artículos dañados o perdidos en tránsito.

Cuando se requiera el cambio de algún producto, se puede hacer en un plazo de treinta (30) días calendario desde la fecha de entrega en la dirección indicada (basados en la fecha de entrega que la empresa transportadora provee como prueba).

Se debe tener en cuenta que:

• Los productos en promoción o con descuento, no tienen cambio ni devolución.
• Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor por el que fueron comprados, en caso de que el cliente desee hacer el cambio por un producto de mayor valor, deberá cancelar la diferencia.; y si es de menor valor no se hace la devolución del dinero y se procederá un saldo a favor del cliente.
• Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja y/o bolsa con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a las oficinas de RUMOURS.CO con las máximas garantías posibles.
• En ningún caso habrá devolución del dinero.
• Se exceptúan del derecho de cambio los productos fabricados en PRE-VENTA/BAJO PEDIDO o por solicitud expresa del cliente.
• Todos los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del stock y no serán cambiados por productos BAJO PEDIDO o PERSONALIZADOS.
• Una vez que el producto sea recibido, se revisará y se le notificará al cliente si cumple con las condiciones y si el cambio es viable.
• Los costos de transporte serán cubiertos por el cliente.

COLORES

RUMOURS.CO ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de las piezas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, los colores de los productos que aparecen en pantalla pueden estar sujetos a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu dispositivo móvil o computador. En este sentido RUMOURS.CO no puede garantizar que los colores que aparezcan en tu dispositivo móvil o computador se ajusten fielmente a la realidad. Se recomienda leer atentamente el color proporcionado por RUMOURS.CO en su página web antes de realizar la compra. 

GARANTÍA LEGAL

RUMOURS.CO ofrece garantía sobre los productos adquiridos, respondiendo por defectos de calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de las piezas. El término de garantía establecido para los bolsos ofrecidos por RUMOURS.CO es de QUINCE (15) días calendario desde la fecha de entrega en la dirección indicada (basados en la fecha de entrega que la empresa transportadora provee como prueba). RUMOURS.CO se reserva la obligación de hacer cambios por algún imperfecto luego de los quince (15) días calendario, pues al ser piezas delicadas no es posible garantizar que el producto, en efecto, llegó defectuoso. Para accesorios (cadenas, reatas y correas) el término de garantía será de treinta (30) días calendario.
Una vez expire el término de garantía, el cliente deberá asumir el pago por cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que se requiera.
RUMOURS.CO no realiza cambios a productos que se encuentren deteriorados por uso indebido tales como golpes, deformaciones, accidente, abuso, negligencia, caída, utilización de químicos o productos corrosivos, almacenamiento indebido, por incumplimiento a las instrucciones de uso indicadas en el momento de la compra o desgaste normal. La garantía se cubre mediante reparación o cambio de acuerdo al criterio de RUMOURS.CO y a lo dispuesto a las normas que regulan la materia. Es causal de pérdida de la garantía si el cliente decide hacer modificaciones al producto.
Los productos de RUMOURS.CO, son hechos a mano, por lo que pueden presentar características especiales y naturales asociadas a los materiales que se utilizan en su proceso de fabricación y que pueden generar en algunas ocasiones variación en la textura o diferencias en las características de un producto a otro, lo que no se podrá considerar como defecto en ningún momento y por lo tanto no aplica como garantía.

Para efectuar la garantía de los productos, el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:

• Si el defecto no se puede reparar, se reemplazará por un modelo igual, si este no se encuentra disponible, el cliente podrá cambiarlo por cualquier otro producto del mismo valor o mayor, cancelando la diferencia.
• Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, éstas tendrán garantía propia.
• El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al cliente.
• Las reparaciones por garantía se realizarán en un plazo de quince (15) días aproximadamente, contado a partir de la fecha en la cual se recibe el producto.
• Los costos de envío dentro de los términos de garantía serán asumidos por RUMOURS.CO.

Se entiende que los productos están conformes siempre que 1) se ajusten a la descripción realizada por RUMOURS.CO 2) tengan las cualidades presentadas, 3) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y 4) presentan la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo.

INSTRUCCIONES DE ENVÍO

Se debe enviar el producto a la dirección que se indica a continuación. Por favor, asegúrese de que los artículos se devuelvan en una caja. Recomendamos utilizar un método rastreable con una firma requerida, ya que no somos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el transporte.

RUMOURS.CO
Calle 187 # 20-85
Local 1-25 CC Plaza Norte
Bogotá D.C. Colombia
Un representante de ventas se comunicará con la recepción del paquete para finalizar los detalles de la reparación y la información de pago.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA.

RUMOURS.CO se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. El uso indebido del producto por parte del Cliente.
2. Cuando el Cliente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto.
3. Cumplido el término de garantía establecido.

DERECHO DE RETRACTO.

Solo aplica para ventas online y el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (05) días hábiles contados a partir de la entrega de los productos, y se reintegrará el dinero al cliente en un término de veinticinco (25) a treinta (30) días hábiles aproximadamente, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

• El cliente deberá devolver los productos de RUMOURS.CO sin que estos hayan sido usados, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que los recibió.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución de los productos serán cubiertos por el cliente.
• Se exceptúan del derecho de retracto los productos fabricados por solicitud expresa del cliente (productos personalizados).

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá notificar al correo electrónico servicioalcliente@rumoursco.com la decisión de ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido. Una vez recibidos los productos RUMOURS.CO en el mismo estado en que fueron enviados, se realizará el reintegro del dinero pagado. Los costos de envío por concepto de derecho de retracto serán asumidos por el cliente.