POLÍTICA DE ENVIO

PLAZOS DE ENTREGA

RUMOURS.CO informa al Cliente los tiempos de entrega de cada producto. Nuestros bolsos son elaborados y ensamblados 100% a mano, por eso su producción puede tardar hasta 10 días hábiles.  En Rumours siempre hacemos lo posible por hacerte llegar tu producto lo antes posible. Al ser finalizado el envío llegará entre 1 o 2 días hábiles a Bogotá. En otras ciudades el pedido podría llegar entre 2 o 4 días.  Si tienes alguna duda escríbenos al (315 745 0817) o a nuestro Instagram y con mucho gusto la despejaremos.

Decidimos volver a la raíz, y una tira a la vez tejer tu pieza, realizando nuestros productos a medida que van llegando los pedidos. Así garantizamos que todo lo que elaboramos llega a ti, bajo un proceso mucho más lento pero consiente con el medio ambiente.

Estos tiempos no aplican en promociones o eventos especiales. RUMOURS.CO se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido del cual no haya disponibilidad de inventario en la fecha en la que se realizará el envío, e informará sobre dicha cancelación al cliente.

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. En el momento de la aprobación del pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Es importante tener en cuenta que:

Si el pago de la compra es confirmada de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que el cliente recibe la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de procesamiento del pedido.

Si el pago de la compra es confirmado sábado, domingo o día festivo, el tiempo de procesamiento empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación.

RUMOURS.CO envía de lunes a viernes todos sus pedidos, excepto en días feriados nacionales colombianos. Nuestro tiempo de corte de envío es a las 10 a.m. CST. Los pedidos realizados después de las 10:00 a.m. CST se procesarán el siguiente día hábil.

Todos los envíos estarán sujetos a la verificación del pago y a la validación de la mercancía en existencia.

Una vez que enviemos el pedido, el cliente recibirá una notificación de envío que contiene su número de seguimiento. Con este número de rastreo, podrá visitar el sitio web de la empresa transportadora para ver el estado del envío actualizado.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto pues depende de la logística interna y tiempo en las rutas de entrega de las empresas transportadoras.

RUMOURS.CO no se hace responsable de los retrasos en la entrega de su pedido por eventos de fuerza mayor o caso fortuito. RUMOURS.CO tampoco será responsable cuando no haya sido posible hacer la entrega en el domicilio indicado por causas directamente imputables al cliente. En este caso, deberá comunicarse directamente con el servicio al cliente de la compañía transportadora, suministrando el número de guía respectivo. Por motivos de seguridad no se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

Para entregas en Colombia, el producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Aplica para unidades o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero. En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, el cliente debe registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarse con:

La línea de Servicio al cliente de RUMOURS.CO +57 315 7450817 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm).  A través de nuestro correo: servicioalcliente@rumoursco.com